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电话导航114
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114电话导航--电话语音搜索引擎

● 概述

中国网通在114查号台的基础上进行全面升级,面向社会推出全新品牌——“电话导航”,打造为电话语音搜索引擎,是最便捷的综合信息咨询平台;能够为公众客户提供衣、食、住、行、玩、游等方面的信息导航服务,是企业信息发布的理想媒介,可以为经营者和消费者提供沟通的桥梁,帮助企业全面提升品牌形象和市场竞争力,赢得更多商机。

● 优势

1、114四十多年的品牌历史和用户长期养成的使用习惯。

2、中国网通的实力。

3、受众方面广,日拨打量1万-30万人次(视城市规模不同),拨打人员有倍增的关系 。

4、拨打人员多为政府工作人员、商务人士。

4、一对一服务、每打必听。

5、易记易拨、方便快捷、举手之劳。

● 作用

老百姓的生活助手。

经营者(商家)展示的平台和媒介。

经营者(商家)与消费者(用户)的中介。

● 主要服务

1、行业首查类

--优先报号:当用户拨打114模糊查询单位/产品/服务/时,114将注册该服务的客户名称、电话号码播报给用户;有行业首查、循环播报两种形式;可以划分区域、时段;适用于竞争比较激烈的行业,为商户增加有需求的潜在客户。

--多名称注册:主要是为用户同时提供一个电话多个名称的查询服务,登记名称的项目可包括:单位名称的全称、简称、俗称、代号、番号、租赁房屋的户名等;一个号码多个名称,可以避免注册该服务的商户流失客户。

--品牌报号:当用户以企业的品牌、商标、名号等条件查询该品牌的专卖店、维修店、代理商等商家时,话务员以此为关键字进行查询,并向用户播报或转接查询结果;为具知名品牌、商号且有多家分支机构类企业量身定做的服务,完善和充分发挥注册企业覆盖区域、就近服务的营销链条,避免流失客户。 

--临时报号:用户通过拨打114,以已知的活动作为查询线索进行查询,可获得注册使用了临时报号的商业客户相关号码,主要是订票热线、组委会、展览会电话等。一个活动可以注册多个号码,用户查询时滚动查转,减少每个号码的占线率;活动结束后如果仍有查询,按照查无处理。

2、查询转接类

--查询转接:当用户拨打114明确查询某单位(企业、公司等)时,114可将用户的电话直接转接到注册该服务客户指定的电话上,直接与用户接触,避免流失客户,提高企业形象,同时可以免除用户记录和二次拨打。

--短信报号:用户通过电话拨打114收听语音报号以后,如果选择接收短信报号,系统将查询结果以短信方式发送给用户。

--传真报号:公众用户通过114查询到所需要的号码后,如果当时不方便记录号码,114平台即可将用户查询的号码及企业信息(企业可定制该信息内容)发送传真到客户的传真机上。

3、信息发布类

--企业冠名:公众客户在拨打114时,均可听到冠名企业的冠名信息,例如“****企业提醒您记录……”;114电话导航企业冠名具有受众面广(在二线城市日拨打量达1万-3万人次、拨打人数量倍增、年拨打人在数百万以上)、效果好(一对一服务、每打必听、针对性强)、费用低的优势;

--企业名片:企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语通过114平台进行发布。在客户拨打114查询该单位的电话号码时,在播报电话号码之前或之后,114平台播放录制好的该客户的信息录音。

--媒体延伸:在模糊查询的情形下,用户可以通过提供媒体名称、时间、大概内容等信息进行查询,话务员通过一个或多个条件对注册了媒体延伸的商户的具体的语音信息内容进行检索,将检索到的企业客户在电台、电视台、报纸等媒体上发布的语音信息对用户进行播报。

--扩展信息播报:企业客户可以将重点产品、活动、4006电话号码、800电话号码、网址、邮箱信息放到114平台。公众客户拨打114查询该单位的上述信息时,114平台可以根据主叫用户的需要播出所查询的信息。

4、延伸查询类

--热线预订:114通过和专门的服务企业合作开展热线预定业务,用户通过拨打114办理订票、订房、订餐、订花、订水、订气等等时,系统自动转接到办理了该项业务的商户;拨打114热线预定的用户用直接的需求,可以为注册该服务的客户增加客户,在同行业中脱颖而出。

5、通信助理类

--总机服务:114平台帮助有需求的商户设置虚拟呼叫中心,商户可按职能、按部门或按系统注册,用户拨打114号码查询办理了该业务的商户,114可按用户要求转接到相关分机号码;可以提高注册商户的企业形象,减少投资,节约费用,不流失客户。

6、客户服务类

--资料更改:资料更改允许使用电话导航业务的签约客户在协议期间根据需要更改已经在114平台登记的信息。

--排序报号:当商业客户有多个电话号码的时候,申请了排序报号的商业客户就可以自主对多个电话号码进行次序调整,由114按照调整后的顺序播报,减少占线的几率,避免流失客户。

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